Chính sách hoàn tiền

1. Chính sách chung

Lingona áp dụng chính sách hoàn tiền 7 ngày không điều kiện cho mọi gói Pro. Trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán, Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền 100% mà không cần nêu lý do. Chính sách này thể hiện cam kết của Lingona với chất lượng sản phẩm — nếu Dịch vụ không đáp ứng kỳ vọng của Bạn, Bạn không cần phải trả tiền.

2. Điều kiện hoàn tiền

Yêu cầu hoàn tiền hợp lệ khi thỏa mãn các điều kiện sau:

• Yêu cầu được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán (tính theo dấu thời gian giao dịch).
• Áp dụng cho tất cả các gói Pro: 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng, 12 tháng. Gói Free không áp dụng vì không phát sinh chi phí.
• Tài khoản không thuộc trường hợp ngoại lệ nêu tại mục 6 (đã bị tạm ngưng do vi phạm Điều khoản).

3. Quy trình yêu cầu

Để yêu cầu hoàn tiền, xin gửi email đến refund@lingona.app với các thông tin sau:

• Địa chỉ email tài khoản Lingona đã thanh toán.
• Mã giao dịch hoặc biên lai thanh toán.
• Gói đã mua (1 tháng / 3 tháng / 6 tháng / 12 tháng).
• Ngày thanh toán.

4. Thời gian xử lý

Lingona xác nhận tiếp nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc. Sau khi xác minh thông tin hợp lệ, Lingona sẽ thực hiện hoàn tiền trong 3-5 ngày làm việc. Tài khoản Pro sẽ được chuyển về trạng thái Free ngay khi yêu cầu được duyệt.

5. Hình thức hoàn tiền

Tiền hoàn lại được chuyển theo phương thức thanh toán Bạn đã sử dụng cho giao dịch ban đầu. Trong một số trường hợp do hạn chế kỹ thuật của bên xử lý thanh toán, Lingona có thể đề xuất phương thức thay thế (ví dụ: chuyển khoản ngân hàng) sau khi trao đổi cụ thể với Bạn.

6. Trường hợp ngoại lệ

Lingona có quyền từ chối yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Yêu cầu được gửi sau 7 ngày kể từ ngày thanh toán.
• Tài khoản đã bị tạm ngưng hoặc chấm dứt do vi phạm Điều khoản sử dụng.
• Có dấu hiệu lạm dụng chính sách (ví dụ: liên tục đăng ký rồi yêu cầu hoàn tiền với cùng phương thức thanh toán).

7. Liên hệ

Mọi thắc mắc về hoàn tiền, xin liên hệ qua email: refund@lingona.app.